什么是电子邮件行销 ?

电子邮件行销 (Email Marketing) 是一种利用电子邮件作为传递商业或者募款讯息到其听众的直销形式。就广义来说，每封电子邮件传送到潜在或现行客户都可视为电子邮件行销。

电子邮件行销通常指：

• 递送目的在强化商家与其现行或者旧有顾客，以及鼓励客户忠诚且连续光顾的电子邮件。
• 递送目的在吸引新顾客或者说服老顾客立即购买某项商品的电子邮件。
• 于其他公司对他们顾客的电子信函中夹带广告。
• 透过网际网路递送的电子邮件。

电子邮件行销的优势

公司行号爱用电子邮件行销(于网际网路)是因为：

• 以相对低成本散播资讯到广大范围的特定潜在客户，递送清单优势不言自明。
• 比较起投资其他媒体如直接邮寄或列印商务通讯，电子邮件行销相对比较便宜。
• 精确的投资报酬率可追踪(一个萝卜一个坑)，而且如果使用适当的话，投资报酬率已证明相当高。电子邮件行销常常被评为仅次于搜寻行销的最有效线上营销策略。
• 它是即时的，相对于传统邮件广告，电子邮件抵达收件人仅须几秒钟或几分钟。
• 它让广告主动把讯息“推”到其观众面前，相反的网站只能等客人上门。
• 追踪容易。广告主动可以透过网虫、退件、终止订阅、阅读回条、点进率等等以追踪使用者。这些可以用来衡量开启率、正面或反面回应、串联实际贩卖与行销。
• 产生重复购买行为对广告主来说可负担并且自动化。
• 广告主可接触大量的电子邮件收前同意的订阅者，与他们感兴趣的标题交流。
• 过半网际网路使用者每天会检查或送出电子邮件。
• 某些种类的资讯间互动可能触发其他讯息自动递送出去。
• 某些种类的资讯间互动可能触发其他种事件发生，如更新收件人的资料显示该收件人对某种类特别感兴趣。
• 环保绿色诉求 - 电子邮件行销不用纸，不用砍树木。

电子邮件行销的缺点

• 许多公司递送电子邮件以与现行客户保持联系，不过某些其他公司递送不请自来的电子邮件，亦称为垃圾邮件(spam)。
• 非法电子邮件行销早于合法电子邮件行销，因为早期的网际网路(参见ARPANET)不允许作为商用的媒介。因此，电子邮件行销商试着建立合法生意必须进行所谓攻坚战，其阻碍来自非法垃圾信件商亦宣称自己是合法。
• 对旁观者来说，分别合法与垃圾邮件行销不但困难而且常常搞不清楚。其一，垃圾邮件宣称自己来自正当事业，困惑收件人。其二，直销政治团体，例如美国直销协会(DMA)对州议会施压对其行为合法化，这对许多网际网路事业者来说是一种恶质未请自来的行为。其中行为包括寄送电子垃圾邮件给“收后谢绝”(Opt-out)清单上的人。其三，随着垃圾邮件的爆炸成长，引发许多使用者误将合法商业电子信件 (例如，某些使用者自行订阅的递送清单) 当成垃圾邮件 - 特别是当两封具有类似外观、而且讯息包括 HTML 与闪烁的图形时。
• 因为大量垃圾邮件充斥于网际网路，垃圾邮件过滤器对大部分使用者便相当重要。许多行销商报导他们的商业信件常常被过滤器挡掉；然而，对电子邮件使用者来说，抱怨过滤器挡掉合法信件的案例似乎比较少。
• 想执行电子邮件行销计划的公司行号必须确认该计划没有违反电子邮件法律，如美国的 CAN-SPAM 法案 (控制非请自来的色情与行销侵犯法案 Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act)、台湾的滥发商业电子邮件管理条例草案，欧洲隐私暨电子通讯规范2003或者其他网际网路业者使用美国的规范。即使一家公司守法，如果网管发现该公司递送电子垃圾邮件，该公司便会被列入黑名单如 SPEWS。

根据研究报告中指出，电子报行销的一对一行销能力高，广告传播范围广，广告时间性长，短期促销能力强，客户资料库汇整性高，但制作成本却是最低。但实际操作后，您是否觉得累积不了熟客、转换率没起色、电子报不是开信率超低就是被当垃圾信？我们将针对以上问题，教您如何有效的使用电子报行销，并且提升开信率，有效地达到网路行销的效果。

【课程效益】

1. 在对的时间送给对的人，产生回购/流量
2. 解读报表及改善方法
3. 透过广告工具强化/互补电子报效果

【课程大纲】

1. 影响开信率低落的五大原因
2. 重要关键 Reputation (信誉评价)
3. 内行人的名单管理术
4. 认识垃圾信
5. 电子报常见的十大错误及解法
6. 如何定义电子报的成功？
7. 电子报关键指标解读及改善方法
8. 电子报案例实务分析
9. 该如何针对不同族群设计电子报？
10. 电子报发送系统实际操作展示
11. 问题讨论